Размер шрифта:
Аб
Аб
Аб
Цветовая схема:
Изображения:
В связи с закрытием воздушного пространства, аэропорт Платов временно не принимает и не выпускает воздушные суда до особого распоряжения. Памятка для пассажиров, имеющих билеты на рейсы в/из аэропортов юга России Дополнительные номера телефонов для работы с пассажирами отмененных рейсов: +7 (863) 333 45 45
skytrax rating skytrax covid rating
Пассажирам Партнерам
EN Меню

Багаж

В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

 

Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.


Самостоятельная проверка статуса багажа

По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет сформировано дело по розыску (PIR) с уникальным номером, отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:

  1. Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
  2. В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
  3. Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите: 
    - номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер; 
    - фамилию латиницей; 
    - нажмите кнопку «Отправить».
  4. Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа) либо при наличии вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR). 
Если вы совершали перелет одной из авиакомпаний, перечисленных ниже, то вы можете самостоятельно проверить статус вашего багажа онлайн. Выберите авиакомпанию в списке ниже.  


Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
 
Прошел 21 день, багаж не найден? 

Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.

Если вы прибыли рейсами авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия», вам необходимо обратиться в офис авиакомпании, расположенный на втором этаже пассажирского терминала.

Розыск багажа «Аэрофлот», «Россия» 

+7 (863) 200 18 93, +7 (909) 428 34 49

Комната найденных и забытых вещей

Зал прилета внутрироссийского сектора в зоне выдачи багажа

Тел.: +7 (863) 333 46 85; +7 (961) 406 90 33


Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!

Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Платов!


Багаж пассажира принимается к перевозке при регистрации в аэропорту отправления. Пассажир воздушного судна имеет право провоза багажа в пределах установленной нормы без дополнительной платы. Нормы бесплатного провоза багажа, в том числе и вещей, находящихся при пассажире, устанавливается авиакомпанией-перевозчиком. Подробнее с общими правилами воздушных перевозок багажа можно ознакомиться в приказе Министерства Транспорта РФ (выдержки из приказа см. ниже).

Не рекомендуется вкладывать в свой багаж:

  • драгоценности;
  • денежные знаки;
  • документы и ценные бумаги;
  • хрупкие, бьющиеся предметы и скоропортящиеся продукты.
  

Исправная упаковка и сверхнормативный багаж


Каждое место зарегистрированного багажа должно иметь исправную упаковку, обеспечивающую его сохранность при перевозке и обработке. Багаж, имеющий внешнее повреждение, может быть принят к перевозке только с согласия авиакомпании-перевозчика. Имеющиеся повреждения подтверждаются подписью пассажира при оформлении багажа к перевозке. 

При перевозке сверхнормативного багажа разница между установленной нормой бесплатного провоза багажа и весом багажа, предъявленного к перевозке, оплачивается по установленным перевозчиком багажным тарифам в кассу авиакомпании.




В международном аэропорту Платов вы можете воспользоваться услугами по дезинфекции и упаковке багажа. 
В условиях противодействия коронавирусной инфекции дезинфекция и упаковка багажа становится особенно актуальной. 
Дезинфекция проводится специальными средствами, разрешенными к применению Роспотребнадзором и эффективными в отношении большинства бактерий, вирусов и грибков. Упаковка в специальную стретч-пленку не только защитит багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания, но и вас от возможного опосредованного контакта с инфекцией.

Пассажирский терминал
 
Этаж
1




Стандартная упаковка

600
руб.
Одно место
багажа
800
руб.
Одно место
негабаритного* 
багажа

Упаковка «Premium»

700
руб.
Одно место
багажа
 

Дезинфекция багажа 

100
руб.
Одно место багажа или ручной клади


При упаковке нескольких предметов в один оплата производится по каждому предмету в отдельности. 

При выборе услуги упаковки багажа дезинфекция входит в стоимость. 

*Негабаритным считается следующий багаж:

  • если размеры по одному из направлений превышают 50x50x1000 см и/или вес 30 кг и более;
  • детские коляски, велосипеды, сидения; спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и пр.

Для удобства пассажиров в международном аэропорту Платов предусмотрена автоматическая камера хранения. 

Зона выхода

 
Этаж
1


Увеличенная ячейка

300
руб./час
800
руб./сутки 

Стандартная ячейка

200
руб./час 
500
руб./сутки


Правила пользования камерой хранения

  • Доплата за каждый последующий день производится при выдаче багажа.

  • Из сданного на хранение багажа не выдаются отдельные предметы. Если пассажиру понадобилась часть багажа, он обязан сначала получить свой багаж обратно, а затем оплатить последующее хранение.

  • При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 100 руб.

  • Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и утилизируются.



Утеря и повреждение багажа

В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.

Зал выдачи багажа 
Этаж
1


Утеря багажа

Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской Федерации «Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру». 
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутренних и международных линий, и сразу заявить о случившемся. 

По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:

  • направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;

  • направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;

  • направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.

В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.

Повреждение багажа

В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться на стойку розыска багажа на первом этаже российского сектора в зоне выдачи багажа.

Необходимые документы:

  • авиабилет (посадочный талон и/или маршрут-квитанция электронного билета);

  • отрывной талон багажной бирки; 

  • коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).

В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена. 


Наш сайт использует cookie (аналитические данные о действиях Пользователя на сайте) для улучшения функционирования сайта и проведения статистических исследований. Продолжая пользоваться сайтом, Вы соглашаетесь с условиями обработки файлов cookie Вашего браузера и с Политикой в отношении обработки персональных данных. Вы всегда можете отключить файлы cookie в настройках Вашего браузера.