Пассажирам с ограниченными возможностями
Аэропорт Платов уделяет особое внимание пассажирам, испытывающим трудности при передвижении, обеспечивая максимально быстрое и комфортное прохождение необходимых формальностей (регистрация, таможенный и пограничный контроль, содействие при получении и оформлении багажа), встречая клиентов по прибытии в аэропорт и сопровождая до посадки на борт воздушного судна, а также от борта по прилете. Услуги предоставляются аэропортом на бесплатной основе.
В аэропорту Платов можно заказать услугу сопровождения людям с ограниченными возможностями здоровья, заполнив анкету.
Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется бесплатно и предлагается с учетом потребностей, вызванных ограничением жизнедеятельности, о котором вы сообщили при бронировании перевозки в авиакомпанию или туроператору.
Внимание!
Данная анкета позволяет заказать услугу сопровождения в аэропорту Платов. Заявка в электронной форме подается не позднее, чем за 12 часов до вылета.
Данная анкета не является запросом на перевозку пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Запросы на перевозку подаются только в авиакомпанию.
* Указывая в анкете свои данные, Вы даете согласие на обработку персональных данных в соответствии с установленной Политикой в области обработки персональных данных в АО «Ростоваэроинвест».
- +7 (863) 333-48-65 (круглосуточно) - информация о порядке предоставления услуг в аэропорту для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, прием заявок на обслуживание
- +7 (863) 333-46-17 (круглосуточно) – информация по вопросам медицинского обеспечения и оформления соответствующих документов
- +7 (863) 333-47-69 (круглосуточно) – информация по услугам парковки
Услуга сопровождения и помощи в аэропорту предоставляется
на всех этапах предполетного и послеполетного обслуживания и включает:
- встреча на месте прибытия пассажиров, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- помощь при перемещении пассажира из транспорта на сиденье кресло- коляски;
- предоставление кресел-колясок и (или) иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
- оказание помощи при выгрузке багажа из транспорта, погрузке его на багажные тележки и перемещение по территории АВК, в том числе подъем/спуск багажа и ручной клади на транспортерные ленты/столы досмотра при прохождении всех предполетных процедур;
- сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала/в залах ожидания/стерильных зонах/залах выдачи багажа;
- доставка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, нуждающихся в оказании медицинской помощи во врачебный здравпункт АВК;
- помощь в регистрации пассажира и оформлении багажа, подготовка кресло-коляски пассажира, оснащенной аккумуляторными батареями к авиаперевозке, доставка багажа/кресло-коляски в зону обработки негабаритного багажа;
- сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
- сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
- посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
- персональная встреча пассажиров сотрудниками аэропорта по прибытии рейса;
- сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
- помощь пассажирам в получении багажа, в том числе кресел-колясок с электроприводом/механических и приведение их в рабочее состояние;
- предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
- помощь при перемещении пассажира из кресла-коляски на сиденье автотранспорта, загрузка багажа;
- сопровождение пассажира с инвалидность по зрению с собакой проводником до места выгула и обратно, помощь в ориентировании на месте выгула при предполетном и послеполетном обслуживании.
Для получения инвалидной коляски во временное пользование для передвижения по территории аэропорта, необходимо обратиться на стойку информации, либо связаться по телефону 8 (863) 333-48-65.
Пассажиры из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности при бронировании и заключении договора воздушной перевозки обязаны сообщить перевозчику или агенту перевозчика, а при заключении договора о реализации туристского продукта - туроператору или турагенту об имеющихся у них ограничениях жизнедеятельности, а также о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумуляторов), перевозимых на борту воздушного судна.
Обращаем ваше внимание, что решение о принятии к перевозке пассажиров с ограниченной подвижностью принимается авиакомпанией на основании медицинского заключения и с учетом ряда факторов: состояния здоровья пассажира, ограничений по количеству пассажиров особых категорий на рейсе, возможности обеспечения специальным оборудованием в полете.
Подробную информацию о правилах авиаперевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями можно получить в авиакомпании, услугами которой вы предпочитаете воспользоваться.
Пассажиры из числа инвалидов в соответствии с законодательством РФ могут воспользоваться услугами парковочного комплекса аэропорта БЕСПЛАТНО.
В целях реализации права на бесплатное использование места для парковки транспортного средства, управляемого инвалидом, или транспортного средства перевозящего инвалида и (или) ребенка-инвалида транспортное средство должно соответствовать следующим требованиям:
- информация о транспортном средстве должна быть внесена в Федеральный реестр инвалидов;
- на транспортном средстве должен быть установлен опознавательный знак «Инвалид» установленного образца.
Для размещения транспортного средства на территории парковки, необходимо получить при въезде на автоматической стойке разовый билет и проследовать на свободное специально выделенное место для парковки транспорта инвалидов и разместить транспортное средство согласно дорожной разметке.
Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки. Для открытия выездного шлагбаума необходимо связаться с диспетчером через кнопку связи, расположенную на парковочном оборудовании.
При несоблюдении правил парковки оплата услуги производится в соответствии с действующими тарифами.
В целях обеспечения своевременного предоставления необходимых условий/услуг пассажиру рекомендуется предварительная подача заявки, что позволяет детализировать запрос о потребностях в услугах.
Подача предварительной заявки на запрос услуг осуществляется в доступной для пассажира форме с учетом ограничения жизнедеятельности и формы инвалидности:
- на странице официального интернет-сайта AO «Ростоваэроинвест» rov.aero в разделе «Пассажирам с ограниченными возможностями», обеспечена возможность детализировать запрос о потребности в услугах в соответствующем поле запроса;
- в единой справочной службе информации Общества, по номеру телефона 8-863-333-49-99;
- на стойке информации оповестив специалиста по работе с клиентами/агента по спецобслуживанию по номеру телефона 8-863-333-46-85/ 8-909-423-66-12.
Рекомендуемый срок подачи заявки в аэропорт не позднее 12 часов до времени вылета рейса по расписанию.
Сообщите дату, номер рейса, время прибытия и свое местонахождение, к Вам будут направлены сотрудники для оказания содействия. Сотрудники аэропорта окажут помощь в перемещении багажа и будет сопровождать Вас по территории АВК к стойкам регистрации, при прохождении предполетных формальностей и при посадки на борт воздушного судна.
В случае если Вам требуются медицинские услуги/ухудшение состояния здоровья, сотрудник аэропорта сопроводит Вас в здравпункт, для оказания первой медицинской помощи.
Инфраструктура зон для регистрации, оформления багажа и посадки на борт оборудована необходимыми приспособлениями, позволяющими пассажирам комфортно получать услуги самостоятельно или в сопровождении.
В зонах обслуживания организованы/установлены:
- специально выделенные места парковки;
- тактильная плитка;
- пункт связи/кнопка вызова (идентифицированная знаком доступности), установленная на входе в АВК, для оперативного реагирования на запросы пассажира и оказания немедленной помощи;
- тактильно-сенсорный информационный терминал;
- мнемосхемы, таблички, указатели, тактильные пиктограммы, выполненные шрифтом Брайля;
- телефонные аппараты в залах обслуживания аэровокзала для вызова сотрудника Общества/представителя авиакомпании;
- специальное оборудование для использования инвалидами в туалетных комнатах и в комнатах индивидуального сервиса с возможностью вызова персонала;
- специальные лифты для пассажиров на инвалидных креслах. В кабинах предусмотрены поручни, кнопки вызова расположены на доступной высоте. Этажность дублируется голосовым и визуальным сигналом.
- в зоне регистрации, оформления багажа и посадки на борт предусмотрены сидячие места для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, обозначенные соответствующими указателями, выполненными в виде пиктограмм;
- стойки информации, организованные для обслуживания пассажиров с ограничениями жизнедеятельности, оборудованы индукционной петлей для общения с пассажирами с нарушением слуха и текстофоном/коммуникативной системой (на базе планшета) для общения с пассажирами с нарушением речи и/или слуха.
Норма бесплатного провоза багажа и его габаритов на воздушном судне устанавливается авиакомпанией.
Ограничения при перевозке индивидуальных средств передвижения на борту воздушного судна в качестве ручной клади либо зарегистрированного багажа устанавливается авиакомпанией.
Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску во время регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа, до посадки в самолет.
Пассажир, использующий кресло-коляску, снабженное аккумуляторными (сухозаряженными) батареями, обязан иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.
При регистрации на рейс, вылетающий в аэропорт Платов, обязательно сообщайте, какие специальные услуги и помощь вам потребуются в аэропорту по прилету. Если вы заранее зарегистрировались на рейс самостоятельно с использованием мобильной регистрации, сайта авиакомпании или в аэропорту в киоске саморегистрации, обратитесь на стойку регистрации аэропорта вылета для внесения записи о необходимых вам услугах в аэропорту прибытия.
По прилете в аэропорт Платов Вам будет оказана помощь при высадке с борта воздушного судна, получении багажа, а при необходимости - в сопровождении до автомобильного транспорта. В соответствии с нормативными документами гражданской авиации, помощь в высадке из воздушного судна пассажирам с ограниченными возможностями здоровья оказывается по окончании высадки всех пассажиров.
Перевозка индивидуальных средств передвижения на воздушном транспорте осуществляется в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО.
Кресло-коляска с электрическим приводом, сдается в качестве зарегистрированного багажа при регистрации на рейс.
Пассажиры, использующие такие коляски, обязаны иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора, а также надежную, крепкую упаковку для него.
Отсоединение и присоединение клемм пассажир или сопровождающее его лицо осуществляет самостоятельно либо по запросу о потребности в услуге – работником аэропорта.
Батареями проливающегося типа, непроливающиеся жидкостные батареи, никель-металлгидридные батареи или сухие батареи перевозятся только в багажном-грузовом отсеке воздушного судна, в упакованном виде.
- Приказ Министерства транспорта Российской Федерации (Минтранс России) от 15 февраля 2016 г. N 24 г. Москва «Об утверждении Порядка предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах».
- Федеральный закон Российской Федерации от 1 декабря 2014 г. N 419-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам социальной защиты инвалидов в связи с ратификацией Конвенции о правах инвалидов».
- Федеральный закон от 24 ноября 1995 г. N 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» (с изменениями и дополнениями).
- Конвенция о правах инвалидов, принятая Генеральной Ассамблеей ООН 13 декабря 2006 г.
- Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (утвержденных Приказом Министерства транспорта РФ № 82 от 28.06.07).
- Воздушный кодекс РФ (ст. 106.1) и другие нормативные правовые акты.