В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Важно! Сохраняйте, пожалуйста, полетные документы, особенно посадочный талон и отрывной талон багажной бирки.
Самостоятельная проверка статуса багажа
По письменному заявлению пассажира, оформленному на основании перевозочных документов, будет сформировано дело по розыску (PIR) с уникальным номером, отследить статус которого можно будет самостоятельно, выполнив следующие действия:
- Зайдите на официальный сайт авиакомпании, которой вы совершали перелет, кликнув на логотип авиакомпании ниже.
- В случае перехода на официальный сайт авиакомпании выберите операцию «Определить статус розыска багажа».
- Для просмотра информации о своем задержанном багаже в специальном окне укажите:
- номер файла по розыску багажа – PIR, 10-значный номер;
- фамилию латиницей;
- нажмите кнопку «Отправить». - Проверьте правильность введенных в систему данных. В случае необходимости внесения изменений (исправлений) в заявление (имя, фамилия, телефон, адрес, описание багажа) либо при наличии вопросов по розыску багажа позвоните по телефону, указанному на Акте о неприбытии багажа (PIR).
Внимание! Поиск потерянного багажа производится в течение 21 дня с момента получения заявления.
Прошел 21 день, багаж не найден?
Обратитесь в авиакомпанию и предъявите письменную претензию. Решение о денежной компенсации и ее размерах принимается авиакомпанией, исходя из положений, содержащихся в Воздушном кодексе РФ, Варшавской конвенции и нормативных документах соответствующей авиакомпании.
Если вы прибыли рейсами авиакомпании «Аэрофлот» и «Россия», вам необходимо обратиться в офис авиакомпании, расположенный на втором этаже пассажирского терминала.
Розыск багажа «Аэрофлот», «Россия»
+7 (863) 200 18 93, +7 (909) 428 34 49
Комната найденных и забытых вещей
Зал прилета внутрироссийского сектора в зоне выдачи багажа
Тел.: +7 (863) 333 46 85; +7 (961) 406 90 33
Уважаемые пассажиры! Мы прилагаем максимум усилий для скорейшего розыска вашего багажа!
Мы обязательно сообщим вам о прибытии багажа в аэропорт Платов!
Исправная упаковка и сверхнормативный багаж
В международном аэропорту Платов вы можете воспользоваться услугами по дезинфекции и упаковке багажа.
В условиях противодействия коронавирусной инфекции дезинфекция и упаковка багажа становится особенно актуальной.
Дезинфекция проводится специальными средствами, разрешенными к применению Роспотребнадзором и эффективными в отношении большинства бактерий, вирусов и грибков. Упаковка в специальную стретч-пленку не только защитит багаж от загрязнения, несанкционированного доступа и самопроизвольного открывания, но и вас от возможного опосредованного контакта с инфекцией.
Стандартная упаковка
багажа
негабаритного*
багажа
Упаковка «Premium»
багажа
Дезинфекция багажа
При упаковке нескольких предметов в один оплата производится по каждому предмету в отдельности.
При выборе услуги упаковки багажа дезинфекция входит в стоимость.
*Негабаритным считается следующий багаж:
- если размеры по одному из направлений превышают 50x50x1000 см и/или вес 30 кг и более;
- детские коляски, велосипеды, сидения; спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и пр.
Для удобства пассажиров в международном аэропорту Платов предусмотрена автоматическая камера хранения.
Увеличенная ячейка
Стандартная ячейка
Правила пользования камерой хранения
-
Доплата за каждый последующий день производится при выдаче багажа.
-
Из сданного на хранение багажа не выдаются отдельные предметы. Если пассажиру понадобилась часть багажа, он обязан сначала получить свой багаж обратно, а затем оплатить последующее хранение.
-
При утрате клиентом квитанции вещи выдаются на основании его заявления при предъявлении документов и доказательств принадлежности ему вещей. За утерю квитанции удерживается сумма 100 руб.
-
Вещи, не полученные владельцем в течение 30 суток со дня принятия на хранение, считаются невостребованными и утилизируются.
Утеря и повреждение багажа
В случае отсутствия или повреждения багажа вам необходимо обратиться к сотруднику группы розыска багажа (Lost&Found), который находится в зале выдачи багажа, и заявить о случившемся сразу после обнаружения повреждения или отсутствия багажа, предъявив перевозочные документы (посадочный талон, багажные бирки) и документ, удостоверяющий личность.
Утеря багажа
Согласно ст.118 Воздушного кодекса Российской Федерации «Перевозчик несет ответственность за утрату, недостачу или повреждение багажа после принятия их к воздушной перевозке и до выдачи пассажиру».
В случае отсутствия или повреждения багажа необходимо обратиться к сотрудникам группы розыска багажа (Lost&Found), которые находятся в зале выдачи багажа внутренних и международных линий, и сразу заявить о случившемся.
По письменному заявлению пассажира специалист группы розыска багажа предпринимает следующие меры для того, чтобы вернуть ваш багаж:
-
направляет в аэропорт отправления запрос о наличии багажа;
-
направляет запросы в аэропорты, куда багаж мог быть доставлен ошибочно;
-
направляет запрос о досылке багажа в случае его обнаружения.
В соответствии с действующим законодательством РФ розыск багажа осуществляется в течение 21 дня. Если по истечении данного срока багаж не найден, пассажир имеет право обратиться в авиакомпанию с требованием возмещения ущерба, причиненного в связи с утратой багажа.
Повреждение багажа
В случае повреждения багажа клиенту необходимо обратиться на стойку розыска багажа на первом этаже российского сектора в зоне выдачи багажа.
Необходимые документы:
-
авиабилет (посадочный талон и/или маршрут-квитанция электронного билета);
-
отрывной талон багажной бирки;
-
коммерческий акт с подробным описанием повреждений багажа (оформляется после обращения к специалистам группы розыска багажа).
В случае повреждения багажа пассажир вправе получить компенсацию только за видимые повреждения. За повреждение содержимого багажа компенсация не предусмотрена.