Пассажиры международного аэропорта Платов (входит в холдинг «Аэропорты Регионов») позитивно оценивают уровень сервиса в пассажирском терминале. Об этом говорят данные мониторинга качества сервиса, который проводится в Платове на постоянной основе. 92% пассажиров, участвовавших в оценке, поставили аэропорту «хорошо» и «отлично». Всего в первом полугодии 2019 года 104 тыс. пассажиров приняли участие в опросе.
Мнения пассажиров собирались с помощью комплексной системы обратной связи, которая была установлена в аэровокзальном комплексе в сентябре 2018 года. Система включает 58 планшетов во всех зонах обслуживания, с помощью которых каждый клиент может оценить сервис по пятибалльной шкале и оставить комментарий с пожеланиями или предложениями по улучшению качества обслуживания. Причем обратная связь доступна как на русском, так и на английском языке. Все обращения поступают напрямую руководству аэропорта.
Напомним, Платов первым из российских аэропортов получил рейтинг 5 звезд Skytrax – самую престижную на сегодняшний день награду для аэропортов и авиакомпаний в сфере оценки качества пассажирских сервисов.